東京都内の老舗天ぷら店に響いた客の怒鳴り声。
天ぷら店の店長に詰め寄る男性客が、突然、レジで怒鳴り声を上げた。
「誰なんだよ！おーーーい。責任者の問題だろ、お前。土下座しろ！この野郎！！おい」と客の怒号が鳴り響いたのは2024年4月。
東京・世田谷区にある老舗天ぷら店「銀座 天一」の店舗だった。
トラブルの発端は、店が男性客の会計を間違えたこと。
男性客の正しい代金は1万円だったが、店側は男性客に誤って2万円を請求したという。
これに男性客は激怒し「2万円と1万円じゃ全然違うだろ、この野郎」と怒鳴り、店長は「申し訳ございません」と謝罪したが、「土下座しろ！この野郎！！」とすごんできたという。
客：
できねーのか！できねーのかよ！！
店長：
土下座は申し訳ございません、できません。
客：
じゃあ謝罪しろよ、ちゃんと。
女性店員：
すみません…。
客：
ええ！！！
女性店員：
申し訳ございませんでした。
店長：
私の方から、会計も含めてサービスをちゃんと…。
客：
誰が責任持つんだよ、これ！
店側は何度も謝罪するが、男性客の怒りが収まることはない。
客：
おい！！こんな不愉快な思いをさせてよ！
女性店員：
申し訳ございません…。
客：
謝罪しろよ、お前。ふざけんなよ。
女性店員：
申し訳ございません…。
客：
ふざけてるのもいいところだろ、お前。食事してさ、気持ちよく酔っぱらって、帰ろうと思ったら会計が2万円だよ。おい、いいかげんにしろよ、てめえ、この野郎。
店長：
申し訳ございません。
酒に酔っていると話す男性客。土下座の次は謝罪文を求めてきた。
客：
お前店長なんだろ！謝罪しろよ。
店長：
失礼しました。
客：
それだけじゃないだろ。
店長：
何をしたらお客さまは…
客：
文章でちゃんとくれ、書面で。「申し訳ございません」と書いてくれ。
男性客の怒号に、隣にいた客は驚きを隠せない。
この騒ぎを聞きつけて、隣の店の人が心配そうに声をかけてきた。
別の店の人：
大丈夫ですか？うちと違う店だけど、大きな声が聞こえてきたので。
客：
いや、すごい失礼なことをしているから。
別の店の人：
あーそうですか。
客：
こんな不愉快な思い初めて。
別の店の人：
あーそうですか。
客：
1万円しか食べてないのに2万円取られるところだった。それで怒っている。
別の店の人：
あーそうなんだ。
約10分間にわたり店長らを怒鳴り続けた男性客は、そのあと警備員に連れられ、店の外へと出て行ったという。
目撃者は「もうすごく怖いです。昼間から酔っぱらっていて、迷惑。レジ（で会計）できなかったらイラってしますよね。周りの方に迷惑をかけているのでやめてほしい」と話した。
男性客のこうした行為は、客が理不尽な要求をするカスタマーハラスメントにあたるのだろうか。
“カスハラ”問題に詳しい亀井正貴弁護士は「典型的なカスハラにあたる。土下座の要求そのものが、これだけでハラスメントにあたる。脅迫や名誉毀損・侮辱罪であったり、本件はそこまで至ってない一歩手前」としている。
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